2008年1月23日晚，广州市物业行业协会年会如期举行。在年会第一部分中，广州市物业行业协会罗小钢副会长发表了物业行业发展战略演讲。
广州市物业管理行业协会罗小钢副会长作行业发展战略演讲
在演讲中，罗小钢副会长对过去的2007年进行了总结，并表示对过去的一年所发生的事情感到了压力，其压力来自四个方面：第一个，去年《物权法》出台和实施，业主维权活动的高涨此起彼伏，给我们行业带来了一种冲击，加剧了我们行业中的一些纠纷和矛盾；第二个，新的《劳动合同法》的出台，大家都有强烈的感受，按我们同行人士讲的，《劳动合同法》说的夸张一点，就好比是洪水猛兽；第三个，现在我们政府响应党中央的号召，关注民生，保障弱势群体，这是好事，但对物业行业的压力却更加加剧了；第四个，去年全国经济过热，通货膨胀导致物价飞涨，这对物业行业的冲击也不小。
针对物业行业存在的问题和所受的压力，罗小钢副会长也指出了四条出路：第一方面，创新管理；第二方面，我们要积极准备迎接物业管理制度的全面实施；第三方面，以变应变，努力去推动物业管理费的上涨；第四方面，要面对现实，对我们的服务我们要提高。
最后，罗小钢副会长表示，物业行业的同行要反思，虽然目前存在着很多苦难，但大家也一定要保持对行业的信心，只要同心协力，就一定可以拥抱辉煌的明天。
【罗小钢】尊敬的各位领导，各位同行，今天非常高兴，我们这么多同行人士在这里欢聚一堂，共话我们行业的未来，借此机会，我谈一点个人的看法。2007年过去了，大家对2007年的工作感觉如何，坦率讲我感觉到有压力，甚至是有相当的压力，这个压力我认为来自四个方面。
第一个，去年《物权法》出台和实施，业主维权活动的高涨此起彼伏，给我们行业带来了一种冲击，加剧了我们行业中的一些纠纷和矛盾，《物权法》出台之后，原本我们以为业主自治管理和掀起波浪，有人认为狼来了及我们管理全交出来，但事实上业主自治管理难成气侯，没有掀起波浪，相反业主对公共权力的使用，对公共场地，公共设施设备的收益这样的维权，提出了要求，对我们的行业造成了一定冲击。很典型的例子广州原来所占有的场地被法院强制执行交出来，这方面的冲击停车集中体现在场，小区路面公共绿地，围绕着停车场的收益有很多纠纷和矛盾，所以这个对于我们行业带来了新的矛盾和冲击。
第二个，新的《劳动合同法》的出台，大家都有强烈的感受，按我们同行人士讲的，《劳动合同法》说的夸张一点，就好比是洪水猛兽，我认为这个法律出台对我们行业来讲，岂止是一个波浪，可以说一个障碍，因为对于我们行业来讲，我们这个行业是属于劳动密集型行业，劳动用工或者劳动保障方面我们存在着一些不合理，不合法现象，这是一个事实，在我们每一个公司程度不等，或多或少都存在着用工方面的不合法现象，比如说没有签劳动合同，没有买养老保险，住房公积金，劳动时间超过国家规定，更谈不上带薪年假，等等现象，如果按照《劳动合同法》的要求，对我们这个微利行业是很大的冲击。
第三个，现在我们政府响应党中央的号召，关注民生，保障弱势群体，我们政府要为弱势群体，要为民生问题要请命，要说话，要要主宰，这本来无可非议，但是政府关注民 生举措，客观的说对我们这个行业产生了一定的冲击，也就是说，政府要提高最低劳动者的工资待遇，每年上调最低工资限，广东已经明确了今年要上调12%左右，而且要连续三年 上涨，整个这个用意是顺应民心，但是对我们企业来讲，确实政府做善事，我们企业就为难，政府为了保障弱势群体的利益，为了维护广大老百姓的权益，我们张市长说广州的管理费要下降，业主们老百姓们高兴，但是我们这个行业却难以高兴，政府为了保障小区居民有一个安居的环境，也为了防止我们有些管理公司保安员侵害业主，对我们管理企业，内部保安加强管理，这个本意是好的，所以我们市长也说广州保安要管理统一培训，统一派驻，费用由谁来承担呢？我想可能也是我们企业。政府为了规范行业项目经理的职业行为 ，也是为了保障业主的权力，对我们这个行业项目经理实行规范，我们房管局的杨处去年出台了一个很重要的管理规章—《广州市物业服务经理信用纪录考核办法》，里面对我们项目经理有28个军规，这个军规是很厉害的，也就是说你触犯一条就要扣分，扣到10分就要请你下岗，两年内就不能再从事物业管理事业，这个对于我们行业来讲是很大的压力。
第四个，在座的各位朋友都有感受，去年全国经济过热，通货膨胀导致物价飞涨，有句话：你可以跑不过刘翔，但是你要跑过CPI，去年CPI10月份广东最高达到了6.8%，工业产品指数CPI也达到了将近4%，一个是物业的上涨，一个是工业产品的上涨，这个都是牵动人心的，这样一涨我们企业生存就有困难。
所以去年我个人感觉到对于我们这个行业有四个波浪，也对我们形成了压力，2007年确实是比较艰难的一年，我们走过来了，2008年路如何走，我们出路在哪里？我们有什么对策呢？有这四个方面。
第一方面，创新管理。我们逐步推行物业管理，管理层和操作层的分离，我们这个行业从长远发展来讲，我们需要走这条道路，我们把很多的操作层的业务都揽在身，在现在物价飞涨，劳动用工日益健全，劳动权益日益得到加强的背景下，我们要规避风险，就应该“瘦身”，我们把大量服务型的工作给社会上的专业人士，这个是我们行业长远发展方向，香港和欧美都是在走这样的道路。
第二方面，我们要积极准备迎接物业管理制度司的全面实施，物业管理是制度从2005年出台以后，到去年年底全国首批物业管理让我们看到了希望，我们认为今后随着物业管理司制度的全面推行，对我们行业会产生革命性的影响，我个人认为今后三年或者五年，我们物业管理的主线应该说是围绕着物业管理司制度的推行来进行，我们很多工作要适应物业管理制度，这样一个制度的出台，是为了提升我们行业的地位，改变我们的形象，也会加速我们这个行业的管理层和操作层的分离。同时我们也要未雨绸缪，为这个制度更好的实行做好准备工作。
第三方面，以变应变，努力去推动物业管理费的上涨。去年物价全面上涨，管理费没有涨，我们有的小区实在是熬不下去，挺不下去了想上涨，结果我们媒体很不客气说我们一些小区物业管理费蠢蠢欲调，这么多行业的费用都上调了，都不叫蠢蠢欲动，好像我们管理费要上调就叫蠢蠢欲动，这个不是权宜之计，我认为这是生存之计，如果管理费不能调上去，公司就会亏损，就会直接导致管理服务质量下降。以前公司在项目里面就不是微利，而是利润客观才能够支撑下去，所以在这种情况下，不上调管理费就不适应形势的发展，当然现在政府对物价上涨很关注，包括今年中央工作主要一条就是控制物价上涨，政府物价局也有一些限价要求，这个对我们要去推动管理费上涨确实有一定的影响，但是你没有办法，如果说因为这样一个大气候放弃的话，我们番禺一个小区，原来想调管理费，但是没有调上去，有一些员工就辞职，造成岗位空缺，业主反过来职责物业公司说管理水平下降。所以行业应该齐心协力，大家一起来推动管理费的上涨，按照我们的实际情况来做工作。
第四方面，要面对现实，对我们的服务我们要提高，我们是搞服务行业的，我们把服务视为我们的生命线，这个不假，我们唱的调子是要全心全力服务，有的是倡导五星级的服务，有的是倡导终身管家的服务等等，所以我们在对服务是不计成本的，我们尽可能为业主提供最多最好最优的服务，这个本来是无可非议的，但是现在想一下，任何服务都是有成本的，如果我们不计成本的服务，这样的企业也是很难支撑下去的，我们很多服务的是业主满意的，我们给业主服务，不收费他就高兴，满意，但是我们这么多年没有去精心打造我们的服务产品，我们这个服务产品是有价值的，你购买这个服务是需要付出费用的，我们在这方面宣传的不够。我们很多服务对业主在礼仪礼貌方面要求比较高，见业主要立正，还要鞠躬，这个服务确实很到位，但是我在想，1元的管理费提供这么到位的礼仪礼貌的服务，是不是合理？其次我们有些业主希望你是实实在在的，我现在感觉到员工的礼仪礼貌要花很多成本的，因为要建立在素质比较高，员工素质靠什么来支持呢？一个是靠他的待遇，900元，1000元教的员工能保证非常准确，有礼貌的标准服务吗，不太可能，而且这样一种服务是靠公司人力资源的培训，要做很多工作。
所以我们要反思，在目前这个阶段，我们物业管理还处在初级阶段，我们服务还没有办法达到标准化，酒店三星级的服务和五星级的服务有截然的区别，四星级以上的酒店一定有专业的管理，三星级以下不需要门口服务，三星级以上就需要门口服务，我们自觉不自觉提高了我们的服务，背后是我们付出了昂贵的成本，所以对于2008年，或者以后的这几年，前面政策法律的出台，冲击波对我们行业的一种影响后果，可能会在2008年、2009年会很明显，如果在这方面不积极应对的话，我想我们同行可能会趴下去，所以就目前这样一种形势，我也殷切的希望，我们同行大家团结一心，大家共同来推动我们行业的发展。我也相信这个行业虽然有困难，但是只要大家对我们行业有信心，我们齐心协力，一定能度过这个困难的时期，我们会拥抱我们行业的光辉明天，谢谢大家。
